Política de privacidade

1. Quem somos

Nos dados de quem entra numa fila, o estabelecimento é o controlador: é ele quem decide como atende e como fala com os próprios clientes. O Vezzo é o operador e trata esses dados em nome do estabelecimento. Nos dados das contas de estabelecimentos e de quem visita o nosso site, o Vezzo é o controlador.

2. Dados de quem entra numa fila

• Nome e número de WhatsApp que você informa.
• Tamanho do grupo, senha, horários de entrada, chamada e atendimento, e o resultado (atendido, ausente ou cancelado).
• Mensagens de WhatsApp trocadas com o estabelecimento pela fila.
• A versão do texto de consentimento que você aceitou.
• Um identificador do seu aparelho, para você voltar à sua senha e para evitar entradas falsas.

3. Para que usamos

• Organizar a fila, mostrar a sua posição e avisar quando chegar a sua vez. Base legal: execução do serviço que você pediu.
• Guardar o seu histórico de visitas para o estabelecimento e permitir que ele fale com você depois, por WhatsApp, com novidades e ofertas. Base legal: o consentimento que você dá ao entrar na fila, que pode ser retirado a qualquer momento.
• Prevenir abusos, como entradas falsas ou faltas repetidas. Base legal: legítimo interesse.
• Gerar números gerais para o estabelecimento, como tempo médio de espera, sem identificar ninguém.

4. Dados de estabelecimentos

Guardamos o nome, o e-mail e o telefone de quem cria a conta e da equipe; o nome, o tipo e a cidade do estabelecimento; e os registros de acesso e de uso do painel. Usamos esses dados para prestar o serviço contratado, cobrar, enviar avisos da conta, dar suporte e cumprir obrigações legais.

O pagamento é feito pela Stripe. O Vezzo não recebe nem guarda o número completo do cartão.

5. Cookies e anúncios

Usamos cookies essenciais para manter você conectado ao painel e lembrar o idioma escolhido. Sem eles, o serviço não funciona.

O site do Vezzo e as páginas de fila podem usar o Meta Pixel e ferramentas do Google (Tag Manager, Analytics e Ads) para medir visitas e o resultado de anúncios. Eles só são carregados se você aceitar os cookies, e você pode recusar sem perder nada.

Nas páginas de fila, essas ferramentas podem ser as do próprio estabelecimento. O nome e o telefone de quem entra na fila nunca são enviados a elas: só avisamos que alguém abriu a fila, entrou, foi chamado ou saiu.

6. Com quem compartilhamos

• Com o estabelecimento da fila em que você entrou. Um estabelecimento não vê os clientes de outro.
• Com fornecedores que nos ajudam a operar o serviço, só no necessário: hospedagem em servidor no Brasil (Hostinger, em São Paulo), pagamentos (Stripe), envio de e-mails (Resend) e WhatsApp (Meta), para entregar as mensagens.
• Com a Meta e o Google, só os eventos de medição descritos acima e só se você aceitar os cookies.
• Com autoridades públicas, quando a lei exigir.

Alguns desses fornecedores processam dados fora do Brasil, como nos Estados Unidos. Nesses casos, a transferência segue as regras da LGPD. O Vezzo não vende dados pessoais.

7. Por quanto tempo

Os dados de quem entra numa fila ficam guardados enquanto o estabelecimento usar o Vezzo, ou até você ou o estabelecimento pedirem a exclusão.

Os dados da conta do estabelecimento ficam guardados enquanto a conta existir. Depois do cancelamento, mantemos só o que a lei exige, como registros de cobrança, pelo prazo legal.

As cópias de segurança do banco de dados são apagadas automaticamente em até 6 meses.

8. Segurança

Usamos conexão criptografada (HTTPS), senhas guardadas de forma irreversível, acesso restrito por permissão e cópias de segurança diárias. Os números de telefone não aparecem nos registros técnicos do sistema. Se acontecer um incidente que traga risco a você, vamos avisar você e a ANPD, como a lei determina.

9. Seus direitos

Pela LGPD, você pode confirmar se tratamos os seus dados e acessá-los, corrigir dados errados, pedir a anonimização, o bloqueio ou a exclusão, pedir a portabilidade, saber com quem compartilhamos, retirar o seu consentimento e reclamar na Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Para dados de uma fila, você pode falar com o próprio estabelecimento ou com a gente pelo e-mail contato@vezzo.io. Respondemos em até 15 dias.

Para sair de uma fila pelo WhatsApp, responda SAIR. Para não receber mais mensagens de um estabelecimento, peça a ele ou escreva para contato@vezzo.io.

10. Menores de idade

Só maiores de 18 anos podem criar uma conta de estabelecimento. Menores que entrarem numa fila devem ter a autorização de um responsável.

11. Mudanças nesta política

Podemos atualizar esta política. Mudanças importantes serão avisadas no site e, para estabelecimentos, por e-mail. A data no topo mostra a versão atual.

12. Contato

Dúvidas ou pedidos sobre privacidade: contato@vezzo.io.