Termos de uso
Atualizados em 12 de outubro de 2026.
Estes termos valem para quem contrata o Vezzo para o seu estabelecimento. Ao criar uma conta, você declara que leu e concorda com eles e com a Política de privacidade.
1. O serviço
O Vezzo é uma plataforma de fila virtual. O estabelecimento gera um QR code e um link, os clientes entram na fila pelo celular, sem instalar aplicativo, e a equipe chama cada um pelo painel. Conforme o plano, o serviço inclui também TV de chamada, mensagens de WhatsApp, relatórios e integração com Meta e Google.
2. Conta e acesso
- Para criar uma conta, você precisa ter 18 anos ou mais e informar dados verdadeiros.
- Você responde pelas pessoas da sua equipe que tiverem acesso ao painel e pelo que fizerem nele.
- Guarde as suas senhas e nos avise se suspeitar de uso indevido.
3. Planos, cobrança e teste grátis
Os planos, preços e limites estão no site e no painel. A cobrança é recorrente, mensal ou anual, no cartão cadastrado, e é processada pela Stripe.
O plano Basic tem 7 dias de teste grátis, sem cobrança. No fim do teste, a fila é pausada até o cartão ser cadastrado. Os planos Premium e Global são pagos desde o início.
O plano Global tem valor combinado em proposta própria.
Se mudarmos os preços, avisaremos por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência, e o novo valor só vale a partir da renovação seguinte.
Se um pagamento falhar, a cobrança é tentada de novo por alguns dias. Sem pagamento, a fila pode ser pausada até a regularização.
4. Cancelamento e reembolso
Você pode cancelar quando quiser, pelo painel ou pelo e-mail contato@vezzo.io. O acesso continua até o fim do período já pago e não há nova cobrança. Não há multa por cancelamento.
Valores de períodos já iniciados não são devolvidos, exceto quando a lei garantir, como o direito de arrependimento em até 7 dias da primeira contratação (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).
5. Uso permitido
Não é permitido usar o Vezzo para:
- enviar spam ou mensagens a quem não tem relação com o seu estabelecimento;
- vender, alugar ou repassar os dados dos seus clientes;
- qualquer atividade ilegal ou enganosa;
- tentar acessar dados de outros estabelecimentos ou atrapalhar o funcionamento da plataforma.
Podemos suspender a conta que descumprir estes termos, avisando antes sempre que possível.
6. Dados dos clientes da fila
Nos dados de quem entra na sua fila, você é o controlador e o Vezzo é o operador, nos termos da LGPD. Você se compromete a usar esses dados só para atender e se relacionar com os seus clientes, a respeitar pedidos de exclusão e de não receber mais mensagens, e a não usar a fila para coletar dados sem relação com o atendimento.
O Vezzo trata esses dados só para prestar o serviço, conforme a Política de privacidade, e não os vende nem os usa para fins próprios.
7. WhatsApp, Meta e Google
No plano Premium, as mensagens saem do número de WhatsApp do próprio estabelecimento, conectado por QR code. O número e a conta são seus, e você deve seguir as regras do WhatsApp. O WhatsApp pode limitar ou bloquear números por excesso de mensagens ou por denúncias. O Vezzo não controla essas decisões e não responde por elas. Recomendamos enviar mensagens só para quem passou pela sua fila e com moderação.
Se você conectar o seu Meta Pixel ou Google Tag Manager, os eventos da fila são enviados às suas contas nessas plataformas, sem nome nem telefone. O uso dessas contas segue os termos da Meta e do Google.
8. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o Vezzo no ar o tempo todo, mas podem acontecer interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros, como internet, hospedagem ou WhatsApp. Sempre que possível, avisamos as manutenções com antecedência. O suporte é feito pelo e-mail contato@vezzo.io.
9. Responsabilidade
O Vezzo organiza a fila. O atendimento, os produtos e os serviços oferecidos aos clientes são de responsabilidade do estabelecimento.
O Vezzo não responde por perdas indiretas, como lucros cessantes. Quando houver responsabilidade nossa, ela fica limitada ao valor pago nos 12 meses anteriores ao fato, salvo nos casos em que a lei não permite essa limitação.
10. Propriedade intelectual
A marca, o software, os temas e o visual do Vezzo são nossos. Você mantém os direitos sobre o seu logo e os conteúdos que enviar e nos autoriza a exibi-los na sua fila.
11. Mudanças nestes termos
Podemos atualizar estes termos. Mudanças importantes serão avisadas por e-mail com pelo menos 15 dias de antecedência. Se não concordar, você pode cancelar antes de elas valerem.
12. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil.